İşbu Hizmet Koşulları, Vela Danışmanlık tarafından sunulan tüm danışmanlık hizmetlerinin, web sitesinin ve dijital platformların kullanım şartlarını ve tarafların yükümlülüklerini düzenlemektedir. Hizmetlerimizden faydalanan veya web sitemizi kullanan her kullanıcı, aşağıdaki şartları peşinen kabul etmiş sayılır.
1. HİZMETİN KAPSAMI VE NİTELİĞİ
1.1. Hizmet Tanımı: Vela Danışmanlık, uluslararası vize, göç, eğitim, denklik ve işe yerleştirme süreçlerinde profesyonel bilgilendirme, yönlendirme, dosya hazırlama ve başvuru takibi hizmetleri sunan bir danışmanlık şirketidir.
1.2. Sonuç Garantisi Yoktur: Şirketimiz, hiçbir vize başvurusunun, denklik işleminin veya işe yerleştirme sürecinin olumlu sonuçlanacağını garanti veya taahhüt etmez. Hizmetimiz, yalnızca süreci doğru yönetmek ve başvuru dosyasını güçlendirmekle sınırlıdır. Vize onayı ve resmî kararlar, tamamen ilgili ülkenin resmî makamlarının (Konsolosluklar, Göç İdareleri, vb.) yetkisindedir.
1.3. Fiyatlar ve Bilgi: Web sitesi ve diğer platformlarda yer alan hizmet ücretleri, evrak listeleri veya yasal süreçlere dair bilgiler, bilgilendirme amaçlıdır ve nihai geçerlilik, müşterinin imzalayacağı yazılı hizmet sözleşmesinde yer alan hükümlere aittir.
2. KULLANICI / MÜŞTERİ YÜKÜMLÜLÜKLERİ
2.1. Doğruluk ve Şeffaflık: Müşteri, danışmanlık hizmeti boyunca Vela Danışmanlık’a sunduğu tüm bilgi, belge ve beyanların (pasaport, diploma, finansal dökümler, adli sicil kaydı vb.) doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu beyan ve taahhüt eder. Yanlış, sahte veya yanıltıcı bilgi/belge sunulmasından doğacak tüm hukuki ve cezai sorumluluklar müşteriye aittir.
2.2. Sürelere Uyma: Müşteri, danışmanlık süreçlerinde talep edilen evrakları ve ödemeleri Şirket tarafından belirlenen süreler içerisinde temin etmekle yükümlüdür. Süreçteki gecikmelerden kaynaklanan olumsuz sonuçlardan Şirket sorumlu tutulamaz.
2.3. Mali Yükümlülük: Müşteri, hizmet sözleşmesinde belirtilen danışmanlık ücretini ve ilgili resmî kurumlar tarafından talep edilen vize, denklik, noter, tercüme ve benzeri tüm harç ve masrafları zamanında ödemekle yükümlüdür.
3. ÜCRET VE İADE ŞARTLARI
3.1. Ön Ödeme ve İade: Hizmet sözleşmesi imzalandıktan ve ön ödeme (varsa) tahsil edildikten sonra, Şirket tarafından hizmet başlatıldığı için, müşteri kaynaklı (hizmetten vazgeçme, süreçten çekilme vb.) fesih durumlarında ön ödemenin iadesi yapılmaz.
3.2. Hizmet Sonrası İade: Vize başvurusunun reddedilmesi, resmi kurumlardan kaynaklanan gecikmeler veya işveren değişiklikleri, danışmanlık ücretinin (varsa bakiye ödemesi) iade sebebi değildir. Şirket, hizmeti sözleşmeye uygun olarak yerine getirdiği sürece ücrete hak kazanır.
3.3. Resmî Masraflar: Vize harçları, noter, tercüme ve seyahat sigortası gibi müşteriye ait resmî harcamaların iadesi, ilgili kurumların (Konsolosluk, Noter, Sigorta Şirketi vb.) kendi iade politikalarına tabidir. Şirket, bu masrafların iadesinden sorumlu değildir.
4. SORUMLULUK SINIRLAMASI
4.1. Hukuki Sorumluluk: Şirket, müşterinin vize reddi veya yasal süreçlerdeki gecikmeler nedeniyle uğradığı maddi veya manevi zararlardan sorumlu tutulamaz.
4.2. Mücbir Sebep: Savaş, doğal afet, salgın hastalıklar, uluslararası siyasi kararlar, yasal mevzuat değişiklikleri veya resmî kurumların personel/sistem yoğunluğundan kaynaklanan ve Şirket’in kontrolü dışında gelişen aksaklıklardan Şirket sorumlu değildir.
5. FİKRİ MÜLKİYET VE WEB SİTESİ KULLANIMI
5.1. Telif Hakkı: Vela Danışmanlık web sitesinde yer alan tüm içerik (yazı, görsel, grafik, logo, vize bilgi metinleri vb.) Şirket’e aittir. Şirketin yazılı izni olmaksızın bu içeriğin kopyalanması, çoğaltılması veya ticari amaçla kullanılması yasaktır.
5.2. Site Güvenliği: Kullanıcılar, web sitesinin güvenliğini ihlal etmeye veya işleyişini bozmaya yönelik eylemlerde bulunmayacaklarını kabul ederler.
6. GİZLİLİK VE KİŞİSEL VERİLER
6.1. Gizlilik: Müşteriye ait tüm kişisel ve finansal bilgiler, yalnızca danışmanlık hizmetinin ifası ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla, KVKK Aydınlatma Metni’nde belirtilen hükümlere uygun olarak gizlilikle işlenir.
6.2. KVKK: Müşteriler, kişisel verilerinin işlenmesi, aktarılması ve haklarına dair detaylı bilgiye KVKK Aydınlatma Metni adresinde yer alan Aydınlatma Metni’nden ulaşabilirler.
7. YETKİLİ HUKUK VE MAHKEME
7.1. İşbu Hizmet Koşulları’nın uygulanmasında Türk Hukuku geçerli olacaktır.
7.2. İşbu koşullardan doğacak uyuşmazlıkların çözümünde, parasal sınırları dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri, bunun üzerindeki uyuşmazlıklar için ise Vela Danışmanlık’ın merkez adresinin bulunduğu yerdeki Mahkemeler ve İcra Daireleri yetkilidir.
